Fortrydelsesret

Du har 14 dage

Du kan fortryde dit køb i 14 dage uden at give en grund. Fristen løber fra den dag, du eller en, du har udpeget, får varen fysisk i hænde. Består ordren af flere pakker, løber fristen fra den sidste pakke.

Falder den 14. dag på en helligdag, lørdag eller søndag, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Sådan fortryder du

Nemmest: brug knappen Fortryd køb her på siden. Du udfylder navn, ordrenummer og e-mail, og du får kvitteringen med det samme.

Du kan også skrive til [E-MAIL]. Det er nok, at du sender beskeden inden fristen udløber — den behøver ikke være nået frem og behandlet.

Du er velkommen til at bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men du skal ikke.

Send varen tilbage

Du har 14 dage fra du har meddelt os din fortrydelse, til at sende varen retur.

Returadresse:
[RETURADRESSE]

Læg en seddel med ordrenummer i pakken, eller skriv det uden på. Pak varen, så den kan tåle turen. Du betaler selv fragten retur, og du hæfter for varen, indtil den er kommet frem — så gem kvitteringen fra fragtfirmaet.

Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav eller uden omdeling.

Du må gerne åbne — men ikke bruge løs

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville i en fysisk butik: se emballagen, læse etiketten, tjekke at det er det rigtige produkt.

Har du brudt forseglingen og taget af produktet, kan vi som udgangspunkt ikke tage det retur af hygiejne- og fødevaresikkerhedsmæssige grunde. Det er en lovlig undtagelse for forseglede varer, når forseglingen er brudt.

Er du utilfreds med et produkt, du har åbnet og prøvet, så skriv alligevel til os — se tilfredshedsgarantien nedenfor.

Pengene tilbage

Vi betaler tilbage senest 14 dage efter, vi har fået din besked om fortrydelse. Vi kan dog vente med at udbetale, til vi har modtaget varen retur eller du har sendt dokumentation for, at den er afsendt.

Du får varens pris plus den billigste standardfragt, vi tilbyder, retur. Har du valgt en dyrere leveringsform, dækker vi kun standardsatsen. Pengene sendes tilbage til den betalingsmåde, du brugte.

Ved delvis fortrydelse — hvis du sender én ud af tre varer retur — refunderer vi prisen på den vare. Fragten refunderes ikke, når resten af ordren beholdes.

Tilfredshedsgaranti på [Y] dage

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret giver vi [Y] dages tilfredshedsgaranti. Har du prøvet et produkt og er du ikke tilfreds, så skriv til [E-MAIL] med dit ordrenummer, og vi finder en løsning — også selvom emballagen er åbnet.

Garantien gælder én gang pr. produkt pr. kunde og er en frivillig ordning fra vores side. Den ændrer ikke ved dine rettigheder efter loven.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du ønsker at fortryde købet.

Til [FIRMANAVN], [ADRESSE], [E-MAIL]:

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den: ______________  Modtaget den: ______________

Ordrenummer: ______________

Forbrugerens navn: ______________________________

Forbrugerens adresse: ______________________________

Forbrugerens underskrift: ______________________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Dato: ______________

Senest opdateret: [DATO]